精霆商城订单取消规则
—— 灵活操作，权益保障，让购物更省心

一、取消订单类型及流程

1. 未支付订单

• 场景：下单后未完成支付，订单自动锁定30分钟。
• 操作：
  • 自动取消：超时未支付，系统自动关闭订单并释放库存。
  • 手动取消：进入「我的订单」→ 点击“取消订单”→ 选择原因（如“拍错商品”）。

2. 已支付未发货订单

• 场景：已付款但商家未发货（含预售商品未到期）。
• 操作：
  1. 用户申请：订单详情页点击“申请取消”→ 选择原因（如“不想要了”）。
  2. 商家审核：
     • 普通商品：商家需在2小时内响应，超时自动同意取消。
     • 定制/预售商品：需扣除定金（比例公示），剩余款项原路退回。

3. 已发货订单

• 场景：商品已发出但用户未签收。
• 操作：
  1. 生鲜类：不支持发货后取消，可拒收并申请退款（需24小时内反馈）。
  2. 非生鲜类：
     • 拦截物流：联系客服尝试拦截包裹，成功拦截后全额退款。
     • 拒收处理：用户承担返程运费（家电大件等），退款扣除运费后返还。

二、退款规则

✅ 原路返回：微信/支付宝/银行卡/数字人民币实时到账（数字人民币退款需钱包运营商支持）。
✅ 优惠券/积分：未使用权益自动返还，已使用部分不追溯（如满减券）。
❌ 不可取消场景：

• 本地服务类订单（如海鲜加工）已预约成功；
• 跨境商品已清关；
• 充值类虚拟商品（如话费）。

三、特殊商品取消政策

四、常见问题

Q：取消订单后还能恢复吗？
A：未处理完成的取消申请可联系客服尝试拦截，已取消成功的订单无法恢复。

Q：部分商品取消如何处理？
A：拆分订单需整单取消，或联系商家协商部分退款（如多件商品中某一件缺货）。

Q：拒收后多久退款？
A：商品退回仓库后48小时内处理退款（生鲜类拒收需提供凭证后优先处理）。

五、客服支持

• 取消争议：商家拒绝取消可申请平台介入，48小时内出具解决方案。