精霆商城常见问题解答（FAQ）

一、账户与注册

Q1：如何注册精霆商城账号？
A：您可通过手机号验证码快速注册，或绑定微信/支付宝账号一键登录。新用户可领取首单立减券和本地生活礼包！

Q2：忘记登录密码怎么办？
A：在登录页面点击“忘记密码”，通过手机号或邮箱验证即可重置密码。

二、购物指南

Q1：如何找到湛江本地特色商品？
A：首页顶部点击“湛货专区”，或搜索关键词（如“徐闻菠萝”“吴川月饼”），AI会优先推荐本地优质商品。

Q2：生鲜商品如何保证新鲜？
A：我们采用冷链配送+温控追踪技术，签收前支持开箱验货，不满意可当场拒收。

Q3：商品缺货怎么办？
A：点击“到货通知”，补货后系统将自动提醒；或联系商家客服咨询替代商品。

三、支付与优惠

Q1：支持哪些支付方式？
A：微信/支付宝/云闪付/数字人民币均可，信用分达标用户还可享受“先享后付”。

Q2：优惠券如何使用？
A：在订单结算页勾选可用优惠券（注意使用门槛和有效期），每张订单限用一张。

Q3：积分如何获取和使用？
A：购物、评价、签到均可获积分，积分可兑换本地景点门票或无门槛优惠券。

四、配送服务

Q1：配送范围及时效？
A：湛江主城区（赤坎、霞山等）支持“当日达”，生鲜订单可选“1小时极速达”（需额外配送费）。

Q2：可以修改配送地址吗？
A：订单未发货前可在“我的订单”中修改，已发货请联系骑手协商（需保持电话畅通）。

五、售后服务

Q1：如何申请退换货？
A：在订单详情页点击“申请售后”，上传问题照片并描述原因，客服将在24小时内处理。生鲜类24小时内反馈可优先赔付。

Q2：商品质量问题运费谁承担？
A：非人为损坏或描述不符，平台承担退换货运费；无理由退货需用户自理。

六、活动与权益

Q1：如何参与“湛货狂欢日”？
A：每周三进入活动专区，可享全场9折、限时秒杀及本地品牌专属优惠。

Q2：会员等级如何升级？
A：根据累计消费金额自动升级，等级越高解锁专属折扣、免费配送次数等权益。

七、账户安全

Q1：如何保护账户安全？
A：建议开启支付密码+指纹/面容双重验证，勿泄露验证码，定期更换密码。

八、技术问题

Q1：APP闪退/卡顿怎么办？
A：尝试清除缓存或重启应用，若未解决请联系客服并提供设备信息。

九、合作咨询

Q1：如何成为平台商家？
A：发送营业执照、商品资质至bd@jingtingmall.com，标题注明【商家合作+品类】。

Q2：供应链合作联系方式？
A：联系绿源生态农业集团专属对接人（合作咨询请邮件至supplychain@jingtingmall.com）。