精霆商城售后保障政策
—— 买得放心，用得安心，湛货服务全程守护

一、售后原则

✅ 透明化规则：所有条款公开可查，无隐藏费用。
✅ 本地化优先：湛江地区用户享专属客服团队+优先处理通道。
✅ 无忧兜底：质量问题平台先行赔付，用户无需与商家协商。

二、退换货规则

三、退款流程

1. 在线申请：订单详情页点击「申请售后」，上传凭证（照片/视频+问题描述）。
2. 极速审核：

• 生鲜类：1小时内响应，24小时内完成退款。
• 非生鲜类：2小时审核，48小时内退款到账。

1. 原路返还：支持微信/支付宝/银行卡/数字人民币原路退回。

四、生鲜商品专项保障

• 温控验证：配送全程温度记录可查，超标自动触发补偿。
• 缺重补发：海鲜水产类缺重超5%立即补发或按比例退款。
• 口感承诺：水果类（如荔枝、菠萝）如未达标注甜度，免费补发同规格商品。

五、质量问题处理

• 假一赔三：本地农产品（如湛江对虾）若检测出非标注产地，按订单金额3倍赔偿。
• 检测支持：用户可凭第三方检测报告申请全额退款+额外补偿。

六、运费责任

• 质量问题：平台承担往返运费（生鲜类优先冷链配送）。
• 无理由退货：用户承担运费（家电大件可申请上门取件，费用公示）。

七、增值服务

1. 极速退款：优质用户可享“未收货先退款”特权（需信用分达标）。
2. 售后保障计划：企业采购用户可选“质量问题双倍赔付”增值服务。

八、纠纷处理

• 升级通道：协商未果可申请平台介入，48小时内出具解决方案。
• 本地支持：湛江用户可线下至服务网点当面沟通（地址详见APP帮助中心）。
• 法律保障：争议可提交本地工商部门调解，平台全程配合。

九、特别说明

• 优惠券/积分：退款后按比例返还，已使用权益（如会员折扣）不追溯。
• 数字人民币：退款实时到账至指定钱包，支持跨行查询。